הצהרת נגישות

BetterMilk רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל לקוחותיה, ובכלל זה לאנשים עם מוגבלות.

אנו פועלים כדי לאפשר לכל אדם ליהנות מהמידע, השירותים והמוצרים המוצעים על ידינו בצורה נוחה, ברורה ונגישה, הן באתר האינטרנט והן במסגרת השירות הניתן ללקוחותינו.

נגישות אתר האינטרנט

אתר BetterMilk פועל לשיפור נגישותו בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013, ולהנחיות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, המבוסס על הנחיות WCAG.

במסגרת התאמות הנגישות באתר בוצעו ו/או מבוצעות, בין היתר, הפעולות הבאות:

• התאמת האתר לגלישה באמצעות מחשב, טאבלט וטלפון נייד.
• אפשרות ניווט באתר באמצעות מקלדת.
• שימוש במבנה כותרות ברור ככל הניתן.
• הקפדה על צבעים וניגודיות לצורך קריאה נוחה.
• הוספת טקסטים חלופיים לתמונות מרכזיות באתר, ככל הניתן.
• שימוש בשפה פשוטה וברורה.
• התאמת טפסים באתר לשימוש נגיש ככל הניתן.
• שמירה על מבנה אתר עקבי וברור.
• אפשרות פנייה לקבלת סיוע במקרה של קושי בביצוע פעולה באתר.

רכיבים שטרם הונגשו במלואם

אנו עושים מאמצים לשמור על אתר נגיש ונוח לשימוש. יחד עם זאת, ייתכן כי חלקים מסוימים באתר, קבצים, תמונות, סרטונים, מסמכים, תוספים חיצוניים או רכיבים טכנולוגיים מסוימים אינם נגישים במלואם בשלב זה.

אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר, בצפייה בתוכן, במילוי טופס, בביצוע רכישה או בקבלת מידע, נשמח שתפנו אלינו ונפעל לסייע ולתקן את הנדרש בהקדם האפשרי.

שירות לקוחות נגיש

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, בקשה או קושי הנוגע לנגישות האתר או השירות:

• אחראי נגישות: שי מזרחי
• טלפון: 04-6720065
• דוא"ל: team@bettermilk.co.il
• שעות פעילות שירות לקוחות: 09:00–15:00, ימים א׳–ה׳ (לא כולל ערבי חג וחג)

בעת פנייה בנושא נגישות, מומלץ לציין:

• תיאור הבעיה.
• העמוד שבו נתקלתם בבעיה.
• סוג המכשיר שבו השתמשתם.
• סוג הדפדפן.
• טכנולוגיה מסייעת, אם נעשה בה שימוש.

אנו נעשה מאמץ לטפל בפניות נגישות בזמן סביר ולספק פתרון מתאים ככל שניתן.

הסדרי נגישות פיזיים

ניתן לקבל שירות פרונטלי ורכישת מוצרים בחנות:

אלקטרו שי, רחוב הירקון 11, טבריה. טלפון: 04-6720065.

שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–15:00. החנות סגורה בימי שישי ובערבי חג.

הסדרי הנגישות במקום:

• קיימת כניסה נגישה לחנות.
• אין מדרגה בכניסה לחנות.
• קיים מעבר נוח לכיסא גלגלים.
• ניתן לקבל שירות טלפוני במספר: 04-6720065.
• לחנות אין חניה פרטית. קיימת אפשרות לחניה ציבורית/עירונית באזור, בכפוף לזמינות מקומות החניה ברחבי העיר.

ככל שקיים צורך בהתאמת שירות נוספת, ניתן לפנות אלינו מראש ונעשה מאמץ לסייע ולספק מענה מתאים.

חלופות לקבלת שירות

במקרה שבו לקוח מתקשה לבצע פעולה באתר, להגיע לחנות או לקבל שירות פרונטלי, ניתן לפנות אלינו באמצעות טלפון או דוא"ל, ואנו נסייע ככל הניתן בביצוע הפעולה, בקבלת מידע, בביצוע הזמנה או בטיפול בפנייה.

עדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו עודכנה ביום: 11/06/2026.

BetterMilk תמשיך לפעול לשיפור נגישות האתר והשירותים הניתנים ללקוחותיה.